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银行管理人员工作总结

时间:2024-06-27 06:11:16
银行管理人员工作总结

银行管理人员工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,不妨坐下来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编收集整理的银行管理人员工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

银行管理人员工作总结1

我叫XXX,女,汉族,1990年出生,20xx年研究生毕业后参加工作,曾先后在XXX支行、XXX支行、XXX支行工作。现任XXX支行账户管理员兼授权。参加工作以来,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,工作上,严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,无论任综合柜员还是任账户管理员兼授权,都踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到行领导和同事们的一致好评。

一、勤于学习,提升自身素质

20xx年9月份,在结束产假后,第一时间投入到工作中,结合自己刚刚任账户管理员兼授权的实际,深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。为了能够更快的胜任工作,只要是银行开展的业务,我都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。担任账户管理员兼授权后,我以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题;以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求,更好的能适应厅堂一体化中各个岗位,考取了行内理财资格证。

长期以来我不断加强政治学习,提高自身思想认识,并积极的向党组织靠拢,于今年5月向党组织递交了入党申请书,在各方面的磨练下,我从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好,业务工作能力强,文化水平高的晋商银行女职工。

二、一流服务,浇灌业务丰硕果

随着晋商银行成功上市,规范化服务的实施,对账户管理员提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

工作中,我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系,并不惜在班后时间亲自联系客户,功夫不负苦心人,20xx年任职账户管理员以来,成功开户100多户,变更80多户,19年检账户499户。去年为了能够顺利完成账户年检的工作,牺牲自己休息的时间,加班加点的顺利完成。今年以来,为迎接人行的检查,我主动加班加点,整理账户资料。此外,还积极营销相关的对公产品,活期宝业务,为晋商的发展贡献自己的力量。

在长期的一线服务工作中,我一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。

三、兢兢业业,奉献凝结无私情

账户管理员工作紧张,业务量大,我每天早晨7点40就来到单位,晚上通常要在20点以后才能下班,一天的工作时间超过十二个小时。即使是平时的休息日,只要工作需要,总是随叫随到,没有任何一句怨言,我始终认为,要珍惜自己的工作岗位,作为一名职员,做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿,承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上,我把砝码总是放在事业上,用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。

正是这种兢兢业业、踏踏实实的工作作风,任劳任怨、求真务实的工作态度,得到了客户、领导和同事们的好评,在工作的5年中,曾先后获得山西省优秀共青团员、优秀员工等表彰和奖励。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。展望我行的前景,我倍受鼓舞,充满信心。努力学习,勤于思考,锐意创新,全面提升自身素质,为我行的发展献出自己的才智,是我不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工,凭着无私奉献的精神和对晋商事业执着的追求,踏着时代的节拍,奏出了美丽的华彩乐章,我将义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标前进。

银行管理人员工作总结2

岁月不居,时节如流。转眼间是我来到XX银行的第X个年头,也是来到XX部门的第X年。这一年,我历经了工作角色由中后台管理岗向业务营销岗的转变,也历经了从市行到支行的工作层级转变。百转千回,初心不变。在领导和同事的帮助支持下,总体完成了岗位职责工作和领导交代的任务。下面简单把今年工作总结汇报如下:

一、迎难而上,努力学习,补齐业务短板

唯有在工作中保持学习,遇见问题迎难而上,才能在历练中得到成长。作为新入支行的老员工,自己在叙做业务时还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多,特别是面对未经手的业务时屡感力不从心。以银行保函业务为例,这属于低风险授信业务,对于成熟的客户经理而言采取线下保函的方式也需要2-3天完成,而新手大概需要4-5天,客户向我提出业务需求时仅给予3天时间。由于从未办理过保函业务,甚至极少申报授信,在规定的时间内我需要完成授信申报、债项申报、业务审批,可谓是时间紧,业务“繁”。但我没有拒绝客户的需求,自学总行相关保函制度,主动加班录入操作系统,及时修正由于业务不熟悉而发生的流程错误,终于在规定时间将保函交到客户手中。在以后的工作中我会更加自觉加强学习,向专业理论知识学习,向总行各项规章制度学习,向身边的业务骨干学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,尤其是授信业务中的财务指标分析和行业类型分析知识,全面提高综合业务水平。

二、着眼优势,发挥特长,做大业务基本盘

近年来银行业务同质化越来越明显,竞争业态早已呈现一片“红海”,业务创新与借鉴学习交织缠绕。某种意义上说,银行新业务周期只有3个月,只要新业务落地便会有同业机构蜂拥跟进,蓝海很快被渲染为红海。作为银行员工,如何利用自身优势避开激烈的竞争并将其转化为具体业务,是历久弥新的话题。以破产管理人账户为例,数年前大多数银行不知道该账户为何物,而今越来越多的银行把目光投向律师事务所管理人,本地某著名大型民营企业破产重整项目管理人账户吸引了超过20多家银行投标。为此,我着眼优势,发挥特长,制定了个性化的方案,如公司联动、渠道双向整合等,成功吸引客户;推出了人性化的服务,如现场沙龙、上门服务、专业咨询引荐等,成功留住客户。年度内新开破产管理人账户近XX个,实现存款新增超过X亿元,待入账资金超过X亿元;新增企业一般户XX个,实现工资代发XX户,累计代发工资超过XX万元。

三、宏观着眼,点滴着手,强化客户至上意识

作为金融从业者,工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心。在日常工作中,宏观上始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失;微观上,面对客户需求时严格落实“首问负责制”,不畏难,不惧繁,多行雪中送炭,少做锦上添花。此外,充分利用时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友。尽管岗位为企金客户经理,但自己从不回避营业厅客户或零售同事的需求,多次利用自己的法律专业知识为客户化解纠纷疑惑。通过自己不懈的努力,在这一年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。

四、务实高效,规范有序,提高综合管理素质

除了自身业务指标外,我还身兼支行综合员、合规专员、安全员,成为支行名副其实的“办公室主任”。作为综合员,我注重务实高效,充分利用共享文档等渠道提高信息收集效率,对于屡次拖延工作的同事采取工作群不点名提示—单独私聊—群内公开通报三部曲,大大提高了事务性工作的处理效率。作为合规专员,我突出主动防范,一方面完善合规台账制度,针对上级行下发的台账,按月按季完成规范动作,对于新近发生的同业案件,召开警示会议,不断提升内控合规水平;另一方面,主动开展多项内控合规措施,如果利用周会有的放矢地组织员工进行合规理念宣贯,强化员工底线与规则意识,定期对重点客户进行回访,着重了解指标异动的客户经理工作情况,防患于未然。作为安全管理员,我严守制度要求,坚持每个月不少于两次的安全学习,及时传达贯彻法律法规及内外部制度要求;切实做好每季度安全演练,如防范电信诈骗、防爆、防抢及消防演练;落实人防、物防和技防,把安全保卫工作视为生命线,切实做好各项检查与风险防范措施,年度内支行未发生一起安全事故或客户遭受诈骗事件。

东风吹尽去年愁,解放丁香结。即将过去的一年,我取得了一些成绩,也清醒地看到自己的业务结构仍略显单一,有时自己在服务中还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多。展望新的一年,我当戒骄戒躁,与时俱进,时刻保持清醒的头脑,常怀客户至上之诚意,在点滴实践中完善提高自己,创造出更大的成绩。

银行管理人员工作总结3

时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去一半了,在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下:

一、20xx年上半年,在支行行长和各位领导同时的.关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境

在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了xx亿元的存款和贷款。至6月末,个人累计完成存款xx多万元,完成全年日均xx余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命

客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx上半年,累计发放贷款xx余万元,按时清收贷款xx万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的半年里,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在下半年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的实际工作中遇到的种种困难。

银行管理人员工作总结4

作为一个银行会计主管,本人一直以来都保持着在升为主管之前的工作习惯,每到月末之时或者年终之时,都做一做工作总结,以做一个工作总结为契机去整理过去一个月或者过去一年的自己,好让自己捋清了自己的工作,更好地走向未来。下面本人就将今年的工作做一下整理和总结,为自己捋清方向:

一、思想方面

在今年的工作中,本人从思想上来说,依旧是一个积极向上的好青年!本人在青年时期能够成为银行的会计主管,一直以来是别人都很羡慕的事情,但本人自己非常清楚,这份羡慕是他们也能够做到的,只要他们像我一样勤奋努力的话,就一定也能达到的!所以,本人在升为银行会计主管的第一年里,还是像过去的自己一样勤奋努力,特别是在思想上,本人还是像一个初入社会的青年一样保持着学习的好心态。这种好心态正是本人在思想方面的建树,是本人做好银行会计主管的信念。

二、行动方面

今年的工作,从会计员工上升为银行会计主管,其变化还是很大的,不过这里面的工作不是变少了,而是变得更多了。当然,这多不是我想要表达的疲惫,而是本人想说的挑战。正因为挑战越来越大也越来越难,本人在行动上也就越来越勤奋了。为了不让自己落后,更为了对得起领导对我的期望,本人在今年的行动上可谓是做了全身心的投入。既对本人的会计工作做出了行动,也对本人所带领的会计团队做出了行动。

三、具体工作

从思想方面和行动方面来谈自己的工作的话,总是会显得有些虚。所以本人在此再将今年的具体工作详述一下。除了做好审核各项保障的票据凭证外,本人也还是继续负责进行银行的存款、取款业务,也受理一些客户个人信息更改的业务,进行了两次针对会计部门的专题培训,带领着会计团队的所有员工进行了本年度的会计事务有奖竞猜活动,还跟随上级领导去我行其他城市的分部进行考察工作,考察回来将我行的财务部进行了小部分的人员调动。

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